Para ver y editar tu información personal:

1. Pulsa en tu nombre en la esquina superior derecha del menú.
2. Selecciona "Mi Perfil" en el desplegable.
3. Verás tu información organizada en secciones.

Datos que puedes modificar:

• Foto de perfil: Sube o cambia tu foto (tamaño carnet, máx. 2MB)
• Nombre y apellidos
• Teléfono
• Fecha de nacimiento
• Sexo
• Perfil deportivo (preferencias de juego)
• Contraseña
• Idioma de la interfaz

Realizar una reserva es muy sencillo. El proceso se divide en 5 pasos:

Paso 1Selecciona la Fecha

Elige el día en que deseas jugar. Solo se muestran los días disponibles según la configuración del club (normalmente hasta 3 días de antelación).

Paso 2Selecciona la Pista

Elige la pista o instalación donde quieres jugar. Verás el nombre de la pista, el tipo (tenis, pádel, gimnasio) y el precio por hora según tu tipo de usuario.

Paso 3Selecciona la Hora

Se muestran los slots horarios disponibles para la pista y fecha seleccionadas:

• Verde = Slot disponible
• Gris = Slot ocupado o bloqueado

Paso 4Selecciona Acompañante

Para pistas de tenis y pádel, busca y selecciona a otro usuario registrado que jugará contigo. El gimnasio no requiere acompañante.

Paso 5Confirma y Paga

Revisa el resumen de tu reserva (fecha, hora, pista, precio) y confirma. El importe se descontará automáticamente de tu monedero.

Para registrarte en la plataforma, sigue estos pasos:

1. Accede a la página principal y pulsa el botón "Registrarse" en la parte superior derecha.
2. Completa el formulario con tus datos personales:
   • Nombre y Apellidos (obligatorio)
   • DNI/NIE (obligatorio, se validará el formato)
   • Email (obligatorio, será tu usuario de acceso)
   • Teléfono (opcional)
   • Fecha de nacimiento (obligatorio)
   • Contraseña (mínimo 6 caracteres)
3. Opcionalmente, puedes subir una foto de perfil tamaño carnet (máximo 2MB).
4. También puedes completar tu perfil deportivo con información sobre tus preferencias de juego.
5. Pulsa "Registrarse" para enviar tu solicitud.
6. Tu cuenta quedará pendiente de validación por el administrador.
7. Recibirás un email cuando tu cuenta sea activada.

El monedero virtual te permite pagar reservas de forma rápida. Para recargarlo:

1. Accede a "Monedero" desde el menú de navegación.
2. Verás tu saldo actual y los botones de recarga.
3. Selecciona el importe a recargar:
   • 10€ - Recarga mínima
   • 20€ - Recarga estándar
   • 50€ - Recarga media
   • 100€ - Recarga máxima
4. Serás redirigido al TPV Virtual de Redsys para completar el pago.
5. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito/débito.
6. Una vez confirmado el pago, el saldo se añade automáticamente a tu monedero.

Los horarios del club se muestran en la página principal de varias formas:

En el panel de estadísticas:

• Horario de hoy: Muestra la hora de apertura y cierre del día actual.

En la barra semanal:

• Puedes ver el horario de todos los días de la semana.
• Los días cerrados se muestran claramente.

En la tabla de instalaciones:

• Cada pista puede tener su propio horario.
• Se muestra el horario específico junto a cada instalación.

Para cancelar una reserva que ya has realizado:

1. Accede a "Mis Reservas" desde el menú de navegación.
2. Localiza la reserva que deseas cancelar en la lista de reservas activas.
3. Pulsa el botón "Cancelar" que aparece junto a la reserva.
4. Confirma que deseas cancelar la reserva en el diálogo de confirmación.

Política de Reembolso

El reembolso del importe depende de cuándo canceles:

• Con más de 6 horas de antelación: Se reembolsa el 100% del importe a tu monedero.
• Con menos de 6 horas de antelación: No se realiza reembolso.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente:

1. Ve a la página de Inicio de Sesión.
2. Pulsa en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" que aparece debajo del formulario.
3. Introduce tu email registrado en el formulario.
4. Pulsa en "Enviar enlace de recuperación".
5. Recibirás un email con un enlace de recuperación.
6. El enlace es válido durante 1 hora.
7. Haz clic en el enlace y establece tu nueva contraseña.

En la sección "Monedero" puedes consultar todo tu historial de transacciones:

Información disponible:

• Saldo actual: Tu saldo disponible para reservas.
• Historial de movimientos: Todas las transacciones ordenadas por fecha.

Tipos de movimiento:

El precio de una reserva depende de varios factores:

1. Tu tipo de usuario (rol)

Cada tipo de usuario tiene tarifas diferentes:

• Socio: Precios reducidos
• No Socio: Precios estándar
• Juvenil: Precios especiales para menores
• Invitado: Tarifas para usuarios ocasionales

2. Tipo de pista

• Tenis: Precio por hora según tu rol
• Pádel: Precio por hora según tu rol
• Gimnasio: Generalmente gratuito para socios

3. Iluminación

En horario nocturno puede aplicarse un suplemento por iluminación.

Puedes consultar todos tus tickets en la sección "Mis Tickets" del Centro de Ayuda.

Para acceder:

1. Ve al Centro de Ayuda.
2. Pulsa en "Mis Tickets" en la parte superior.
3. Verás una lista con todos tus tickets ordenados por fecha.

Información que verás:

• Código: Identificador único del ticket (TKT-XXXXXX)
• Asunto: El título de tu consulta
• Estado: Nuevo, Abierto o Cerrado
• Fecha: Cuándo se creó el ticket
• Respuestas: Número de mensajes en la conversación

Estados del ticket:

• Nuevo - Esperando respuesta del soporte
• Abierto - El soporte ha respondido, puedes continuar la conversación
• Cerrado - Consulta resuelta

Para cambiar tu contraseña de acceso:

1. Ve a "Mi Perfil" desde el menú de usuario.
2. Baja hasta la sección "Cambiar contraseña".
3. Introduce tu contraseña actual (para verificar tu identidad).
4. Introduce la nueva contraseña (mínimo 6 caracteres).
5. Confirma la nueva contraseña escribiéndola de nuevo.
6. Pulsa el botón "Cambiar contraseña".

Puedes ver todas tus reservas en la sección "Mis Reservas" accesible desde el menú de navegación.

Información que verás:

• Fecha y hora de la reserva
• Pista reservada
• Acompañante (si aplica)
• Estado de la reserva
• Importe pagado

Estados de reserva:

• Confirmada - Reserva activa pendiente de realizarse
• Completada - Reserva ya realizada
• Cancelada - Reserva cancelada por ti
• Cancelada Admin - Reserva cancelada por administración

Todas las cuentas nuevas requieren validación por parte del administrador por los siguientes motivos:

• Verificar que los datos proporcionados son correctos.
• Asignar el rol adecuado (Socio, No Socio, Juvenil, etc.) según tu situación.
• Aplicar los precios y beneficios correspondientes a tu tipo de membresía.
• Garantizar la seguridad del sistema.

El proceso de validación suele realizarse en 24-48 horas laborables.

Una vez validada tu cuenta, recibirás un email de confirmación y podrás acceder a todas las funcionalidades del sistema.

Si al confirmar una reserva no tienes saldo suficiente en tu monedero:

1. El sistema te mostrará un aviso indicando el saldo necesario.
2. Verás cuánto saldo tienes y cuánto necesitas.
3. Podrás recargar tu monedero directamente pulsando en el botón de recarga.
4. Una vez recargado, vuelve a intentar completar la reserva.

¡Sí! La plataforma está completamente adaptada para dispositivos móviles.

Características en móvil:

• Diseño responsive que se adapta a tu pantalla
• Navegación optimizada para táctil
• Proceso de reserva simplificado
• Todas las funcionalidades disponibles

Cómo acceder:

1. Abre el navegador de tu móvil (Chrome, Safari, etc.)
2. Escribe la dirección web del club
3. Inicia sesión con tu email y contraseña
4. ¡Ya puedes reservar!